Когда клиент активный, а бот — ленивый. | Кейс Addaptiva
В amoCRM есть ограничение: Salesbot запускается только при создании сделки или переходе по этапам.
Первая заявка клиента — сделка создаётся, бот срабатывает.
Но повторные заявки падают в уже существующую сделку как примечания, а на примечания у amoCRM нет штатного триггера. Поэтому бот просто молчал, и клиент оставался без второй презентации.
Мы решили проблему через Make.com:
— ловим примечание «новая заявка»,
— обновляем поле «Название формы»,
— переводим сделку в технический этап с триггером Salesbot,
— бот отправляет презентацию и сделка возвращается обратно в рабочий этап.
Теперь Salesbot реагирует на каждую заявку клиента, даже если это одна и та же сделка. Решение условно бесплатное — в бесплатном тарифе Make доступно до 1000 токенов в месяц, чего достаточно для нескольких сотен повторных заявок.
📌 Где применимо:
🏡 недвижимость (проекты домов),
🎓 образование (курсы, вебинары),
🚗 авто/техника (модели, комплектации),
🛍 e-commerce (каталоги, прайсы),
B2B-услуги (разные направления).
Для небольшого количества продуктов это оптимально; если SKU тысячи — логичнее подключать интеграцию с таблицами или базой данных.