Вы уверены, что ваши менеджеры не сливают горячие заявки прямо сейчас? | Кейс Addaptiva
В отчёте всё выглядит красиво: быстрый первый звонок, три попытки связаться, задача выполнена, статус «Бот/мусор». Но если открыть историю сделки, всплывает совсем другая картина.
Показываем 5 ошибок обработки на примере одной реальной заявки 👇
Контекст:
В 09:06 по СПб (16:06 в CRM по Владивостоке) пришел лид на покупку авто в течение месяца. Предпочитаемый канал связи: WhatsApp.
Действия менеджера:
Звонки в 09:17, 09:28 и 09:43. В 09:45 сделку закрывают в утиль.
Прошло 39 минут. А теперь — что происходит внутри карточки:
1. 3 звонка уложились в 26 минут одного утра. Если человеку неудобно говорить в 09:17 (он в дороге или на встрече), к 09:43 ситуация вряд ли изменилась. Это не работа с лидом, это имитация активностей.
2. Предпочитаемый канал проигнорировали. Четко указан WhatsApp. В истории — только исходящие звонки.
3. Откровенно ложный вывод. Менеджер пишет: *«соц нет, тел не берёт»*. Нам потребовалось 10 секунд, чтобы проверить номер: WhatsApp на нём активен и работает. Менеджер туда даже не попытался написать.
4. Автозадачу «слили» без следующего шага. Робот требовал назначить следующее касание при недозвоне. Задачу отметили выполненной, а следующего шага в карточке нет.
5. Статус «Бот/мусор» без единой проверки. За 39 минут с клиентом ни разу не поговорили и не списались в мессенджере, но уже приняли решение выбросить заявку.
Был ли это реальный покупатель? Мы не знаем. Но менеджер этого тоже не выяснил. Компания заплатила за привлечение лида, а менеджер просто закрыл сделку через 39 минут.
Почему это катастрофа для бизнеса?
В отчете остается галочка «Бот/мусор». Руководитель смотрит на итоговый статус и начинает «пилить» маркетинг за плохой трафик, вместо того чтобы проверить обработку. А бизнес продолжает сливать рекламный бюджет.
Не дозвониться утром — нормально. Превратить три недозвона за полчаса в доказательство «ботности» — это слив.
Сколько таких «ботов» у вас в CRM прямо сейчас?
Хотите узнать, где ваша система теряет деньги — напишите нам. Проверим ваши отказные карточки и покажем реальную картину.
*(Все данные клиентов в разборе строго анонимизированы)*